【所长日记】擦亮公安窗口 赢得人民满意——记潘庄所民警阮崇阳

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潘庄派出所是市局评定的“人民满意的窗口单位”,因此与群众打交道最频繁的户籍接待室一直是我们所领导班子重点打造的品牌,而户籍民警则是“品牌核心”。

   2015年,分局为我所新分配3名警校毕业生,小阮就是其中一个。小阮家在外地,独身一人来天津工作,他给我的第一印象是为人开朗,但坚持原则,对谁都笑嘻嘻的,很适合做群众工作。2016年3月,所领导班子决定把老户籍民警解放出来,进入办案队锻炼业务,让小阮接手成为潘庄派出所新的户籍民警。

小阮的困惑

      小阮“走马上任”的第一个月,我就收到一些反映,有村干部说小阮不近人情,对群众态度不好。
      某个村主任说,有村民到派出所开具证明,小阮告诉村民需要先开具村委会证明才行。我说小阮说的没错。这个村主任说他也知道,但是他当天就在派出所附近,得知这个情况后为了不让村民往返,他就到派出所为村民作证,让小阮开具证明,但是小阮就是不同意,执意要村委会开具证明才行。后来村主任憋着一肚子气开了村委会证明才了事。
      事后我向小阮求证此事,小阮说确实如此,但他认为自己没错,他觉得收到村干部的投诉挺委屈。我让小阮下班回家看电影,看《秋菊打官司》,那时候《我不是潘金莲》还没上映呢。
      过了几天,小阮来找我,说他懂了。
       我问他懂啥了。
       他说电影里的派出所民警没错,法院的法官也没错,秋菊的律师也没错,但秋菊却很委屈,这是因为那些公事公办的人都没有了解秋菊的诉求。把电影里的道理放到派出所户籍室,就是急群众之所急,想群众之所想,不但要做正确的事,还要真正解决群众困难。他说他当时应该让村主任打个保证,过几天必须补上村委会证明,村主任必然答应,这样他就能给群众先开具派出所证明,最终的结果是村主任有了面子,群众的困难也解决了,他也会收到“好评”。
      后来小阮如法炮制,村干部和群众的评价很好,而且村干部知道小阮的办事风格,口头打保证的事情也越来越少了。

 小阮的自主创新

 扫码体验小阮“自主创新”
      工作中小阮经常建言,今天想添置个针线包,明天想加个医药箱,后天又想增设个书刊架,他笑说想“再续”前任的辉煌。前几天小阮告诉我,他说他搞了两个服务群众的“小创新”,都给起了“高大上”的名字,一个叫“24小时全天候服务”,一个叫“微信预受理”。
      我让他介绍介绍。他说一介绍就“露陷”了,因为内容都挺简单。
      他说“24小时全天候服务”就是在户籍室工作台上公布他自己的手机号,承诺无论工作日、节假日都能给群众解答户口、身份证相关问题,而且可以通过电话预约办理户口。
     “微信预受理”针对的就是群众第一次来户籍室咨询时,很多时候存在资料不全的情况,这时就可以扫描小阮张贴的微信二维码,添加微信好友。群众开具相关资料后,通过微信发给小阮,小阮初步审核后通过微信或者电话向群众指出资料是否完整,还需要如何补正,这样就能减少群众往返。
      我听后说内容虽简单,但群众体验应该挺好,小阮自豪的说他晚上11点还接过群众咨询呢,那个群众对他评价很好。
      小阮的“自主创新”听着简单,做起来肯定不容易,因为“24小时全天候服务”需要公布个人手机号,就意味着24小时对群众提供服务,无论上班还是休假,需要接听每一个来电,这无形中延长了工作时间,但这是小阮对群众的服务承诺,也是他对工作高度负责的态度。而“微信预受理”可以说是把服务延伸到了“一次性告知”的“最后一公里”,当群众到户籍室办理户口,小阮向群众列明材料清单后,他的服务没有结束,只是服务方式从面对面交谈变为微信的图文聊天,这样可以保证下一次群众再到户籍室可以直接办理完毕户口事项,进而大大减少群众因材料需要补正而多次往返的情况。

      我作为派出所所长,也是从社区民警一步步走上领导岗位的,我深知群众对我们的要求并不高,一点真心,一点奉献就可以换来群众的高度评价,而这“一点点”正是我们公安窗口服务的“金字招牌”和“内功心法”,也是每一个公安民警对群众的郑重承诺。

潘庄派出所所长 赵玉喜



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